Por: Mariela Arvayo
Cananea, Sonora, 09 de febrero de 2025.- Ante el cierre de las oficinas de PROFECO en Agua Prieta, dependencia que atendía las quejas y reportes de consumidores de los municipios de Agua Prieta, Cananea, Naco, Esqueda, Fronteras y Nacozari, actualmente los usuarios únicamente se pueden dirigir a PROFECO Hermosillo.
Sandra Cota, encargada de recepción de quejas en PROFECO Delegación Hermosillo, mencionó que reciben las quejas de los consumidores del estado a través de paquetería, o bien con mayor prontitud presencialmente en las oficinas abiertas de lunes a viernes de 8:00 de la mañana a 2:00 de la tarde, ubicadas en calle Plutarco Elías Calles esquina con Pino Suárez colonia Centro, C.P. 83000, en Hermosillo, Sonora.
En el caso particular de los padres de familia del Colegio España, la funcionaria explicó que los consumidores deberán hacer un escrito donde relaten la situación, agregar la razón social de escuela y domicilio, con original y dos copias de los últimos pagos que hicieron por iPads y libros, además de adjuntar una copia de credencial INE de algún padre de familia representante, esta queja se puede presentar directamente en las oficinas sin necesidad de cita con una atención al momento de entre 40 y 50 minutos, mientras que al hacer envío por paquetería el tiempo de espera es mayor.
La encargada de recepción de quejas en la Delegación PROFECO Hermosillo mencionó que al momento no se tiene contemplado reabrir la oficina de Agua Prieta que atendía a la región, eso por temas de austeridad del gobierno, si embargo, invitó a los consumidores a expresar sus quejas para así prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.