Cananea, Sonora, a 09 de febrero de 2024.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es una dependencia gubernamental encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas, y aunque en Cananea no existe una oficina establecida con este propósito, sí se atienden este tipo de denuncias.
Jesús Manuel Tebaqui, es el encargado de la oficina enlace de PROFECO en la región, lo que incluye atender los municipios de Agua Prieta, Cananea, Naco, Esqueda, Fronteras y Nacozari, el funcionario señaló que se encarga de dar respuesta inmediata a las denuncias de los consumidores y dar seguimiento, prueba de ello es que el año pasado se logró conciliar el 82% de los casos.
Destacó la importancia de la cultura de la denuncia y no dejarse intimidar, pues de otra forma no se ejercen los derechos como consumidor y no hay consecuencias para el prestador de servicios. También es responsabilidad de PROFECO escuchar a las partes involucradas, tanto al comercio como al consumidor, para solucionar el problema.
Tebaqui explicó que su trabajo consiste en conciliar y dialogar entre ambas partes para llegar a un acuerdo, no tiene la competencia para multar, sancionar, ni cerrar negocios, pero en caso de no lograr un acuerdo o que el prestador de servicio se niegue al diálogo, se canaliza el caso a la oficina de PROFECO en Hermosillo, al Ministerio Público, o a los Jueces Calificadores, según corresponda.
El proceso para reportar alguna irregularidad es muy sencillo, el consumidor debe contar con su credencial de elector, dirección del comercio, nombre del propietario y por lo menos un apellido del prestador de servicio, solo tiene que comunicarse directamente al 633 112 03 80 con Jesús Manuel Tebaqui para que se agende la visita al municipio del que se trata y se atienda con prontitud la denuncia.